Políticas de Devolución y Reembolso

En ReefLand Aquario, nuestra prioridad es la salud de tu acuario y tu satisfacción. Por ello, contamos con las siguientes políticas para cambios y devoluciones:

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu producto para solicitar cualquier cambio o devolución.

2. Estado y condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.

  • Alimentos: Deben estar perfectamente empaquetados y con el sello de seguridad intacto. En caso de recibir un producto caducado, es indispensable enviar evidencia fotográfica de la fecha de caducidad.

  • Equipos y Filtros: Recomendamos probar el funcionamiento del equipo antes de introducirlo al acuario. Conéctalo en seco por un máximo de 3 segundos para verificar que el motor arranca correctamente.

3. Proceso de solicitud

Para iniciar tu trámite, envíanos un correo a [email protected] incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.

4. Opciones de Reembolso y Soluciones

Una vez recibido y verificado el estado del producto, te ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Reemplazo: Te enviamos el mismo artículo nuevamente sin costo adicional.

  • Cambio: Tienes la opción de elegir cualquier otro artículo de nuestra tienda.

  • Híbrido: Puedes solicitar un reembolso parcial combinado con un producto de tu elección.

  • Reembolso total: Se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Gastos de envío

Los costos de envío por devolución corren por cuenta de ReefLand Aquario, siempre que se compruebe fehacientemente que el producto llegó dañado, roto o caducado.

6. Garantía en Plantas Naturales

Dada la naturaleza delicada de los organismos vivos, la venta de plantas se rige bajo las siguientes condiciones específicas:

  • Estado de Recepción: Si tus plantas llegan en mal estado (marchitas o dañadas), tienes derecho a la reposición del producto o al reembolso del costo de la planta.

  • Costos de Envío por Reposición: En caso de solicitar el reenvío de la planta, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

  • Políticas de Reembolso: Si optas por el reembolso del dinero, se te devolverá únicamente el valor del producto. El costo del envío original no es reembolsable, ya que ese monto ha sido utilizado para cubrir los servicios de la paquetería externa.

  • Tiempos de Tránsito: ReefLand Aquario garantiza la integridad de las plantas siempre que el tiempo de entrega no exceda los 5 días hábiles.

    • Si la paquetería presenta un retraso mayor a 5 días y esto afecta la salud de la planta, se aplicará la reposición o el reembolso total (según prefiera el cliente).

    • Si el retraso es menor a 5 días y la planta llega dañada, se procederá con la reposición bajo las condiciones de envío mencionadas anteriormente.

  • Evidencia: Para cualquier reclamación sobre plantas, es obligatorio enviar fotografías claras del estado del producto el mismo día en que se recibe el paquete.

 

 

 

 

 Garantia de Vida (peces)

 

En ReefLand Acuario, lo más importante es que tus nuevos habitantes lleguen sanos a su nuevo hogar. Sabemos que el envío de seres vivos puede generar dudas, por lo que queremos que sientas la total seguridad de que si algo no sale como esperabas, vamos a platicarlo y a encontrar una solución juntos.

 

Para proteger tu inversión, nos manejamos bajo las siguientes pautas:

 

1. ¿Cómo viajan tus peces y cómo los enviamos?

Nos tomamos la seguridad de tus ejemplares muy en serio. Por ello, preparamos cada paquete con la más alta calidad:

Viaje Premium: Todos los peces son empacados utilizando oxígeno puro y un acondicionador antiestrés especial para que el trayecto sea lo más relajado y seguro posible.

Protección del clima: Utilizamos cajas aisladas con material térmico (unicel), lo que ayuda a mantener una temperatura estable dentro del paquete, protegiéndolos del frío o calor extremo del exterior.

Método de envío: Para que el viaje sea lo más corto posible, manejamos los envíos exclusivamente mediante Servicio Ocurre (recogiendo directamente en la sucursal de paquetería más cercana a ti).

 

📞 Muy importante: Por favor, mantente muy al tanto del número de teléfono y correo electrónico que nos proporcionaste al hacer tu compra, ya que la paquetería se comunicará directamente contigo por esos medios para avisarte en cuanto tu paquete esté listo para ser recogido. ¡Ir por ellos rápido les evita estrés innecesario!

 

2. ¿Qué necesitamos para ayudarte si hay un problema?

Si por alguna razón algún ejemplar no resiste el viaje, no te preocupes, estamos para respaldarte. Para ayudarnos a hacer válida la garantía de forma rápida con nuestro equipo, te pedimos de favor que nos apoyes con lo siguiente:

  • Abre tu paquete pronto: Graba el video y envianoslo a nuestro WhatsApp dentro de las primeras 2 horas de haber recogido el paquete.
  • Graba el unboxing: Un video continuo (sin pausar) desde que la caja está cerrada con su empaque original hasta que abres las bolsas. Esto nos ayuda muchísimo a ver cómo llegaron.
  • Muéstranos el caso: Enfoca de manera clara a los ejemplares que no hayan logrado llegar con vida.

 

> ¿Qué pasa si no pudiste cumplir con algo de esto? ¡No te preocupes ni te quedes callado! Escríbenos de todos modos. Entendemos que a veces surgen imprevistos (tráfico, emergencias o problemas con la cámara). Mándanos un mensaje, cuéntanos qué pasó y buscaremos una solución justa mediante el diálogo. ¡Aquí venimos a sumar!

 

3. Tus opciones de solución (Tú eliges)

Si validamos la pérdida de un ejemplar, tú tienes el control de cómo solucionarlo. Podemos ofrecerte:

  • Reposición: Te enviamos el mismo ejemplar nuevamente.
  • Cambio: Puedes elegir cualquier otro pez disponible en nuestra tienda de valor equivalente si prefieres intentar con otra especie.
  • *Reembolso: Si te sientes más cómodo, puedes pedir el reembolso parcial (por los peces perdidos) o completo si el inconveniente afectó a todo tu pedido.

 

4. ¿Cómo manejamos los costos de envío en reposiciones?

Como vamos de la mano en esto, te ofrecemos dos opciones muy cómodas para el reenvío:

  • En tu siguiente pedido (¡Gratis!): Guardamos tu reposición y la empacamos sin costo de envío extra en la próxima compra que realices con nosotros.
  • Envío inmediato: Si urge que llegue el pez, el cliente absorbe el costo de la nueva guía de paquetería y te lo mandamos de inmediato.

 

Haznos sencillo el proceso para poder darte la garantia y sigue los pasos que te hemos descrito en este blog, por tu atencion. Muchas gracias.