Políticas de Devolución y Reembolso

En ReefLand Aquario, nuestra prioridad es la salud de tu acuario y tu satisfacción. Por ello, contamos con las siguientes políticas para cambios y devoluciones:

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu producto para solicitar cualquier cambio o devolución.

2. Estado y condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.

  • Alimentos: Deben estar perfectamente empaquetados y con el sello de seguridad intacto. En caso de recibir un producto caducado, es indispensable enviar evidencia fotográfica de la fecha de caducidad.

  • Equipos y Filtros: Recomendamos probar el funcionamiento del equipo antes de introducirlo al acuario. Conéctalo en seco por un máximo de 3 segundos para verificar que el motor arranca correctamente.

3. Proceso de solicitud

Para iniciar tu trámite, envíanos un correo a [email protected] incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.

4. Opciones de Reembolso y Soluciones

Una vez recibido y verificado el estado del producto, te ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Reemplazo: Te enviamos el mismo artículo nuevamente sin costo adicional.

  • Cambio: Tienes la opción de elegir cualquier otro artículo de nuestra tienda.

  • Híbrido: Puedes solicitar un reembolso parcial combinado con un producto de tu elección.

  • Reembolso total: Se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Gastos de envío

Los costos de envío por devolución corren por cuenta de ReefLand Aquario, siempre que se compruebe fehacientemente que el producto llegó dañado, roto o caducado.

6. Garantía en Plantas Naturales

Dada la naturaleza delicada de los organismos vivos, la venta de plantas se rige bajo las siguientes condiciones específicas:

  • Estado de Recepción: Si tus plantas llegan en mal estado (marchitas o dañadas), tienes derecho a la reposición del producto o al reembolso del costo de la planta.

  • Costos de Envío por Reposición: En caso de solicitar el reenvío de la planta, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

  • Políticas de Reembolso: Si optas por el reembolso del dinero, se te devolverá únicamente el valor del producto. El costo del envío original no es reembolsable, ya que ese monto ha sido utilizado para cubrir los servicios de la paquetería externa.

  • Tiempos de Tránsito: ReefLand Aquario garantiza la integridad de las plantas siempre que el tiempo de entrega no exceda los 5 días hábiles.

    • Si la paquetería presenta un retraso mayor a 5 días y esto afecta la salud de la planta, se aplicará la reposición o el reembolso total (según prefiera el cliente).

    • Si el retraso es menor a 5 días y la planta llega dañada, se procederá con la reposición bajo las condiciones de envío mencionadas anteriormente.

  • Evidencia: Para cualquier reclamación sobre plantas, es obligatorio enviar fotografías claras del estado del producto el mismo día en que se recibe el paquete.